Navigation Menu+

Kadınların E-ticarete Katılımını Arttırın: C.H.A.R.G.E

Eyl 17, 2009 / Sektör Takibi

Anıl Altaş (E-ticaret Uzmanı)

 

 

Sektör takibimizin yeni konuğu pozitif arkadaşım Anıl Altaş


Her gün  gün kendi sektörü hakkında bilgiler öğrenmekten keyif alan Anıl Altaş, bunları paylaşmayı da çok seviyor. 

E-ticaret gibi çok niş bir alanda bilgi sahibi olan ve bulunduğu sektöre çok inanan Anıl, alışveriş kararının %80’ninin bayanlar tarafından verildiği günümüzde; kadınların e-ticaretteki katılımını arttırmanın formüllerini yazdı:


Kadınların
e-ticarete Katılımını Arttırmak için Önerilen 6 Altın Kural: C.H.A.R.G.E

 

Krizde perakendecilerin yüzlerini kadın müşterilere
çevirdikleri yadsınamaz bir gerçek. Çünkü kadınlar, ne olursa olsun,
erkeklerden daha çok tüketiyor. ABD Ulusal Perakende Federasyonu   önümüzdeki 10 yıl içinde
perakende müşterilerinin %70’inin kadınlar olacağını tahmin ediyor ve son
yaptığı araştırmasında önemli bir gerçeği gözler önüne seriyor: Alışveriş
kararlarının %80’ine yakınını kadınlar veriyor!

Online alışveriş için de aynı trend geçerli. Kadınların
internetten satın alma oranının yüksek olduğu Almanya ve İngiltere gibi
ülkelerde e-ticaret pazarı istikrarlı bir büyüme gösteriyor.

TUIK 2008 rakamlarına göre, kadın internet kullanıcısı oranı
yaklaşık olarak toplam erkek kullanıcıların yarısı kadar.

 TUIK 2008
Verileri
 
 Toplam İnternet
Kullanıcısı
 16.000.000
 Erkek internet
kullanıcı sayısı
 10.556.000
 Kadın internet
kullanıcı sayısı
 5.444.000
 Kadınlarda en
yoğun kullanıcı yaş grubu
 16-24
 Erkeklerde en
yoğun kullanıcı yaş grubu
 16-24

18 Ağustos 2009’da
yayınlanan, revize edilmiş nüfus oralarına göre hazırlanmış TUİK Araştırma
verilerine göre, 16-74 yaş grubundaki bireylerde bilgisayar ve internet
kullanım oranları sırasıyla, erkeklerde %50,5 ve % 48,6, kadınlarda ise %30 ve
%28’dir.
Internet kullanan bireylerin kişisel kullanım amacıyla internet
üzerinden mal veya hizmet siparişi verme veya satın alma oranı % 11,8’dir.
Internet kullanan bireylerin %88,2′si ise internet üzerinden hiç mal
veya hizmet siparişi vermemiş ya da satın almamıştır.

Son 1 yılda, internet
üzerinden en çok satın alınan ürünler arasında elektronik ürünler başı çekiyor:
cep telefonu, kamera, televizyon ve DVD oynatıcı.

Elimizdeki verileri, bize benzer bir pazar olan Polonya
Pazarı ile karşılaştırırsak, Mayıs 2008’de yapılan bir araştırmaya göre
internet kullanıcılarının %66’sı, en az bir kez internetten alışveriş yapmış bulunuyor,
yani Polonya’da internetten en az bir kez alış veriş yapmış kullanıcı sayısı
yaklaşık 10 milyon. Tüm internet kullanıcıları arasında yapılan bir
araştırmada, bu kullanıcılardan %94’ünün, e-ticaret hakkında bilgi sahibi
oldukları görülmüş.

Digitalage Dergisi’nin Ocak’09 sayısında yaptığı bir
araştırmaya göre, Türkiye’de internetten en az bir kez satın alma yapan kişi
sayısı yaklaşık 2 milyon. Bu rakamın %75’ini erkekler, %25’ini de kadınlar
oluşturuyor.

Bu verilere bakılırsa, Türkiye e-ticaret pazarı için daha
önümüzde gidilecek uzun bir yol olduğu görülüyor. Ancak, kadınların e-ticarete
katılımını sağlamazsak, işimiz önümüzdeki dönemlerde zor gibi.

Cüzdanları yönetenler değişti! Peki, Kadınlar Ne İstiyor?

Bernice Kanner’in MediaCat yayınlarından çıkan ‘Kadınlar
Ne İster’
 
kitabında anlatıldığı üzere;

Kadınlar C.H.A.R.G.E istiyor.

  1. Control- Kontrol
  2. Harmony
    and love/ relationships- Uyum ve aşk/ İlişki
  3. Amusement/ Fun (Eğlence/ Zevk )
  4. Respect-Saygı
  5. Greatness/meaning/spirituality
    ( Büyüklük/ Anlam/Ruhanilik)
  6. Enough-Yeterlilik

Şimdi; 6 Altın Kural üzerinden e-ticarete bağlayarak
geçmeye çalışalım.

1) Control-Kontrol

Kadınlar kontrolü ellerinde bulundurmak için daha fazla
bilgi ister!

Kadınlar, bir ürünün hayatlarına nasıl uyum sağlayacağını ve
neler katacağını gösteren ayrıntılı ve yararlı bilgiler ister. Özellikle
kadınlara yönelik ürünlerin olduğu sitelerde, görsel olarak daha güzel
fotoğraflar
kullanmaya dikkat edilmeli, ürünler 360 derece açıyla
gösterilmeye çalışılmalı, tekstil ürünleri gerçek mankenler üzerinde fotoğraflanmalıdır.
Private Shopping Club Markafoni ,
bunu en güzel şekilde uygulayan ve yaklaşık 350.000 kadın kullanıcısı
olan önemli bir e-ticaret sitesidir. 
Kadınların internette aradığı sadece ucuz fiyat değil, görsel olarak da,
kendisini tatmin eden, estetik duygusu yüksek ve işlevsel özelliği olan
ürünlerdir.

Özellikle Pazaryeri olarak nitelendirilen e-ticaret
sitelerinin ana sayfalarında kadınların ilgisini çekecek görseller pek
kullanılmadığından dolayı- bunun temel nedeni, Türkiye’de e-ticarette erkek
egemenliğin devam etmesidir-, karma karışık elektronik ürünler içinde,
kadınların ilgisini çekecek ürünler çoğu kez kaybolmakta ve dolayısıyla
kadınlarda alışveriş isteği uyandırmamaktadır.

Hepsiburada’nın ana sayfası ve gönderdiği bültenler çoğu kez
erkek kullanıcılara yönelik öğeler taşımaktadır.

hepsiburada.gif

Gittigidiyor ise, kadın kullanıcılara daha önem veren sayfa
tasarımları sergilemektedir ve bu yüzden kadın kullanıcı oranının diğer siteler
arasında oransal olarak önde olduğunu tahmin etmekteyim.

Gittigidiyor.com Ana Sayfa
 

Özellikle
bayanlara yönelik perakende markalarımızdan www.mudo.com.tr , www.ykm.com ve www.boyner.com.tr kadınlara yönelik siteler
olmalarına rağmen, online satışları mağazalara oranla halen oldukça düşüktür.
Bilinen markalarda da kadınlar internet alışverişinde sıkıntı
hissetmektedirler.

2) Harmony and love/ relationships- Uyum ve aşk/
İlişki

O’nun Dilini Konuşun.

Kadınlara yönelik anne-çocuk,
yemek, moda- trend blogger’ları ile iletişim içinde olmak çok önemli. Bu
bloglardaki içerikler kadınlar tarafından son dönemde oldukça yoğun olarak
takip edilmeye başlandı. Neden mi? Çünkü kadınlar interneti kullanıyor ama
internetten yeteri kadar alışveriş yapmıyorlar!

Banner reklam ve Google Adwords
dışında, popüler kadın blog yazarlarıyla ürünlerinizin hediye olarak verildiği
küçük yarışmalar düzenleyebilirsiniz. Küçük mutfak aletleri satan bir marka
iseniz, www.hafiftarif.com sitesine
göndereceğiniz milkshake mikseri ile uygulanabilecek ve siteye yorum olarak
yazılabilecek 5. milkshake tarifine sürpriz bir hediye verebilirsiniz. Bu
şekilde hem blogger’ın takipçileriyle iletişimini güçlendirmiş, hem de
neredeyse çok küçük bir maliyetle güzel bir reklam yapmış olursunuz. Her 15
günde bir farklı bloglar aracılığıyla sürpriz sorulara sürpriz hediyeler
vererek devamlılık sağlarsanız, e-ticaret siteniz için tam da kadınların
kalbini fetheden bir pazarlama kampanyası başlatmış olursunuz. Blogger ve
eticaret siteniz içinse tam bir kazan-kazan durumu yaratmış olursunuz. Bölgesel
olarak farklı blogger’larla çalışırsanız, farklı şehirlerden yeni müşterilerinizle
tanışma şansına sahip olursunuz.

3) Amusement/Fun (Eğlence/ Zevk)

whowhatwear.com

Çok geç olmadan kurumsal blogunuzu
oluşturarak, sattığınız ürünlerden kadınlara yönelik olanlara dair daha özel
tanıtımlara başlayabilirsiniz. Neden mi? Çünkü kadınlar alışveriş yaparken eğlenmek
ve keyif almak isterler. Kadınları eğlendirmenin bir yolu da, kurumsal
blogunuz araciligiyla trendler ve ürünler hakkinda daha cok bilgi vermektir.
Örneğin, sadece bayan çantası satan bir e-ticaret sitesinde, Sharon Stone veya
Paris Hilton’un hangi çantayı elbisesiyle nasıl kombinlediğini anlatan bir
moda-trend içeriği, kullanıcının alışverişe olan eğilimini arttıracaktır.

Inceleyebileceginiz siteler arasında   fotograf ve icerikleri,www.yoox.com ve www.whowhatwear.com sayfa
ve blog tasarimları ile bültenlerini sayabilirim.

4)
Respect-Saygı

İşlerini
kolaylaştırarak saygılarını kazanın!

Üyelik
ve satın alma süreçlerini elinizden geldiği kadar sadeleştirmeye özen gösterin.
Tasarımlarda kullanılacak butonların yerini, boyutlarını ve renklerini
bayanların anlayacağı şekilde seçin. Test
gruplarınızda mutlaka farklı yaş gruplarından kadınlara yer verin. İnternettten
hiç ürün almamış kadınlar özellikle referans noktanız olmalı ki, bu yeni
kitleyi müşterileriniz arasına katmayı başarın. Ayrıca, aldığı ürünün
değiştirme ve iade seçeneklerini, kargo bilgilerini, Sıkça Sorulan Sorular’ı
rahatça görebileceği, anasayfada bulunan bir Alışveriş Rehberi hazırlayın. Müşteri Hizmetleri ile ilgili telefon ve e-posta
adreslerini kolay ulaşılabilir kılın. Praktiker www.praktiker.com.tr  bu konuda
güzel bir uygulama yapmaktadır.

5) Greatness/meaning/spirituality ( Büyüklük/
Anlam/Ruhanilik)

Sosyal
Sorumluluk Projeleri Geliştirin!

tomsshoes.comKadınlar
kaç yaşında olursa olsunlar, çocuklara yönelik olarak yapılan bağışlara
katılmaktan büyük mutluluk duyarlar. Mesela, 100 TL üzeri alışverişlerde Çocuk
Esirgeme Kurumu’na 2 TL bile yapilacak bir bağış kadın müşterileri erkeklere
oranla çok daha fazla etkileyecektir. Kendi
adına bağış yapıldığını belirten açıklayıcı bir e-postanın kullanıcıya
ulaşması, e-ticaret sitenizle ilgili bir güven ve anlam teşkil edecektir. Tom’s shoes sitesini inceleyebilir, videosunu
izleyebilirsiniz.

6)
Enough-Yeterlilik

Kadın
müşterilerinizin e-ticaret sitenizdeki ürünler hakkında yorum yapmalarını ve
arkadaşlarına tavsiye etmelerini sağlayın! Kendileri için yeteri kadar
tatminkar olan veya olmayan ürünlerle ilgili yorumları paylaşmalarına ve
duyurmalarına izin verecek sistemi mutlaka kurun. Kadınlar için en önemli
alışveriş stratejilerinden biri, diğer hemcinslerinin öneri ve paylaşımlarına kulak
vermektir. Bu yüzden, çok bilinen markalar bile olsalar, ürün yorumları olmayan
bir e-ticaret sitesinden bayanların alışveriş yapmalarını beklemek oldukça
güçtür. Geçen aylarda Amazon tarafından 800 Milyon USD gibi rekor bir fiyatla
satın alınan Zappos‘un bayan-ayakkabı kategorisindeki ürün yorumlarını
incelemenizi özellikle tavsiye ederim.

E-ticaret

Paylaş